科学管理 以卓越服务增强顾客满意:公司以顾客为关注焦点,坚持科学管理理念,不断提高员工素质,在电力工程设计、安装及试验维护全过程中建立规范的、系统的过程管理体系,采用先进的控制手段提高电力服务质量并追求卓越,满足顾客需求并超越顾客的期望。
节能减排 以绿色环保提升社会责任:公司以履行社会责任为己任,遵守环境保护的法律法规,通过源头预防、过程控制和末端治理等综合手段,努力降低能源消耗,减少废气、废水、固体废弃物的排放,实现污染预防和环境绩效的持续改进。
关爱生命 以安全生产保障员工健康:公司坚持以人为本的理念,遵守各项职业健康安全法律法规,不断增强员工“安全第一、预防为主”的安全意识,严格遵守安全管理制度和操作规程,通过系统化管理预防职业健康安全事件,保障员工健康安全。
部门目标分解
控制部门 |
No |
目标描述 |
考核频率 |
目标 |
计算方式 |
数据来源 |
公司总目标 |
1 |
顾客满意度 |
半年 |
≥95% |
调查反馈满意的顾客数/顾客调查总数 |
各子公司 |
2 |
工程质量一次验收合格率 |
每季 |
100% |
业主一次验收合格的工程项目数/总验收工程项目数 |
设计、安装公司 |
3 |
合同履约率 |
每季 |
100% |
除客观原因外按时保质完成的合同数/总合同数 |
各子公司 |
行政 |
1 |
培训计划达成率 |
每季 |
≥95% |
完成培训课程数/当期计划完成培训课程数 |
各子公司 |
设计 |
1 |
合同履约率 |
每季 |
100% |
除客观原因外按时保质完成的合同数/到期合同总数 |
|
2 |
顾客意见及时处理率 |
每季 |
100% |
及时处理的顾客意见(含投诉)数/顾客意见(含投诉)总数 |
|
3 |
顾客满意度 |
半年 |
≥95% |
调查反馈满意的顾客数/顾客调查总数 |
|
4 |
因设计原因发出设计更改次数 |
半年 |
≤2次/项目 |
因设计原因发出设计更改次数/执行设计的总项目数 |
|
安装 |
1 |
工程安装质量合格率 |
每季 |
100% |
各工程安装项目分项验收合格数/总项目验收数量 |
项目经理 |
2 |
一次通电(试运行)成功率 |
每季 |
≥98% |
一次通电(试运行)成功的工程项目数/总完工的工程项目数 |
项目经理 |
3 |
工程合同履约率 |
每季 |
100% |
除客观原因外按时保质完成(通电)的合同数/到期合同总数。 |
|
4 |
质保期内返修率 |
每季 |
≤3% |
在质保期内返修的项目数/在质保期内的项目总数 |
|
5 |
采购一次合格率 |
每季 |
100% |
验收合格的采购订单数/ 应到货采购订单数 |
|
6 |
采购交付影响工期投诉率 |
每季 |
≤2% |
及时到货的采购订单数/应到货采购订单数 |
|
7 |
顾客意见及时处理率 |
每季 |
100% |
及时处理的顾客意见(含投诉)数/顾客意见(含投诉)总数 |
|
8 |
顾客满意度 |
半年 |
≥95% |
调查反馈满意的顾客数/顾客调查总数 |
|
试验 |
1 |
零违规,零事故 |
每月 |
未发生 |
违规次数、事故次数 |
|
2 |
客户满意度 |
每年 |
≥95% |
调查反馈满意的顾客数/顾客调查总数 |
|
3 |
合同履约率 |
每季 |
100% |
除客观原因外按时保质完成的合同数/到期合同总数 |
|
4 |
试验报各合格率 |
每月 |
100% |
合格试验报告数/试验报告总数 |
|
质量目标
顾客满意率≥95%;
工程质量一次验收合格率100%;
合同履约率100%
环境目标
耗电量同比上年度降低10%;
单位产值纸张使用量同比上年度下降10%;
在7月15日前实现固体废弃物分类回收、存放及处置。
职业健康安全目标
安全培训合格率达到100%;
安全健康隐患整改率达到100%;
特种作业人员持证上岗率100%;
重伤及以上的安全事故为零。